为持续深化政务服务改革、优化营商环境，精准排查破解企业和群众办事堵点、难点、痛点问题，推动政务服务提质增效、暖心升级，7月13日，错那市委副书记、市长邹云深入市政务服务中心，开展“市长、局长走流程”双重身份沉浸式体验活动。重点聚焦企业办证、群众办事的高频核心事项，亲身融入服务一线、全程体验办事流程、深入检视服务短板，靶向施策破解政务服务难题，全力推动政务服务工作提质升级。
活动中，邹云以普通办事群众和窗口工作人员“双重身份”，通过“亲身办、全程看、细致问、面对面交流”的方式，沉浸式了解办事咨询、材料填报、资料提交、流程审批、办结反馈等全链条办事环节，实地查看政务服务大厅功能布局、窗口设置、办事指引、设备运行、便民配套设施等软硬件建设情况，详细询问各窗口高频事项办理流程、法定办结时限、便民服务举措、日常办理难点堵点等关键工作细节。同时，主动与现场办事企业、群众沟通交流，耐心倾听办事体验与真实诉求，广泛收集优化政务服务的意见建议，全方位、多角度摸清当前我市政务服务运行现状，精准排查梳理服务工作短板弱项。本次沉浸式体验活动精准查摆两项问题，要求坚持立行立改，紧盯查摆问题狠抓落实，积极推动政务服务工作提质升级。
邹云强调，政务服务大厅是政府联系群众、服务企业的“第一窗口”，是展现错那市营商环境、政务服务形象的重要平台，政务服务质效直接关乎企业发展信心、群众幸福指数和全市营商环境整体水平。各相关职能部门要以“一把手走流程”沉浸式体验活动为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、需求导向、结果导向，把补短板、强弱项、优服务、提效能贯穿政务服务工作全过程。要健全常态化工作机制，持续开展“一把手走流程”、沉浸式优服务体验活动，常态化换视角排查问题，真正站在企业和群众立场找问题、破难题、优服务。要聚焦企业开办、民生保障等高频重点事项，持续精简办事流程、压缩办理时限、优化服务模式，稳步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。要建立健全问题排查、整改落实、长效管控工作台账，常态化整治政务服务各类堵点难点，持续破除办事壁垒、畅通服务渠道，全力落实“高效办成一件事”改革目标，推动全市政务服务从“依规办”向“高效办、贴心办、便捷办”全面转变，持续擦亮错那政务服务暖心品牌，为优化区域营商环境、助推全市经济社会高质量发展赋能增效。
